Eloszlatjuk a leggyakoribb aggodalmat: nem kell heteket várnia egy válaszra.
trustMi történik, ha kérem a személyes adataim másolatát vagy törlését?+
Írjon a
[email protected] címre, és megkapja a másolatot vagy törlést kérő döntést. Kéréseket két órán belül visszaigazoljuk, az adatszolgáltatás pedig a jogszabályi határidőn belül készül el. Fiókja megmarad, amíg a törlést nem erősíti meg.
trustKérhetem a fiókom lezárását önként, bármikor?+
Kérheti, és a lezárás nem jár költséggel. A kérést a
[email protected] címre küldje, munkatársunk két órán belül visszaigazolja. Egyenlegét a lezárás előtt kérje ki, mert utána már nem nyitható meg a fiók.
trustMi történik, ha éjszaka vagy hétvégén kérek segítséget?+
Éjjel és hétvégén is van munkatárs: ügyfélszolgálatunk non-stop, 0-24 órában elérhető. Hívja a +36 1 603 1383 számot, ahol átlagosan öt perc várakozás után jelentkezünk. Élő csevegésben három perc a szokásos válaszidő.
trustKell angolul beszélnem, hogy segítséget kapjak?+
Nem kell angolul tudnia, mert magyarul is kiszolgáljuk. Emellett angol, német és orosz nyelven is válaszolunk, így külföldön élő hozzátartozója is segíthet. Ugyanazokon a csatornákon kap választ mind a négy nyelven.
trustMi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra, de segítséget kérek?+
A beszélgetés elején a regisztrációs e-mail címét és születési dátumát kérjük, jelszót soha. Ezekből azonosítjuk a fiókot, és azonnal a megfelelő csapathoz kerül. Ha a fiók még nincs ellenőrizve, a személyazonosító okmányt is bekérhetjük.
trustMi van, ha feltöltöm az okmányaimat, mennyi idő az ellenőrzés?+
Ha az ellenőrzést kérjük, a döntés legfeljebb két órán belül megszületik. Feltöltött okmányait addig dolgozzuk fel, amíg a fiókja más tranzakciót nem indít. Késés csak akkor fordul elő, ha a fotó olvashatatlan, ezért éles, teljes képet küldjön.